ABCare: od którego procesu obsługi klienta zacząć?

ABCare to nasze rozwiązanie do obsługi wiadomości Allegro i e-mail oraz pracy wynikającej ze zgłoszeń klientów. Przy wyborze pierwszego zakresu zadaj jedno pytanie: gdzie najczęściej urywa się ciąg dalszy sprawy? Odpowiedź pomoże wybrać punkt startu i właściwy poradnik z bazy wiedzy ABCare.

Klient pyta o zamówienie

Jeżeli zespół prowadzi kontakt przez Allegro, zacznij od Zgłoszeń. ABCare pozwala pracować z opiekunem, statusem i terminem odpowiedzi. Przed próbą wybierz kilka spraw wymagających informacji od osoby realizującej zamówienie. Sprawdź, kto ma ustalić odpowiedź i jak potwierdza wykonanie prośby klienta.

Dalszy przebieg opisuje poradnik Obsługa wiadomości Allegro po zakupie. Dane potrzebne do decyzji sprawdzaj w systemie odpowiedzialnym za realizację. Sposób przekazania między obsługą a magazynem ustal osobno dla swojego sklepu.

Kilka osób korzysta z tej samej poczty

Wybierz na początek jedną skrzynkę i określ, kto przydziela nowe sprawy, kto wysyła odpowiedź oraz kto zastępuje nieobecną osobę. Próbę zakończ przekazaniem zgłoszenia współpracownikowi: czy potrafi rozpoznać ustalenia i wykonać kolejny krok?

Do tego zakresu pasują poradnik o mailu sklepowym obsługiwanym przez kilka osób oraz zasady przekazywania zgłoszeń. Pozwolą przygotować wspólne reguły przed podłączeniem pozostałych skrzynek.

Odpowiedź wymaga wykonania usługi

Jeżeli kontakt prowadzi do naprawy lub płatnej pracy, rozważ opcjonalne zadania i rejestrowanie czasu. ABCare zbiera wpisy do rozliczenia. Fakturę wystawiasz w swoim programie księgowym, a jej numer zapisujesz przy rozliczeniu w ABCare.

Zacznij od jednej usługi: ustal zakres, osobę wykonującą i warunek odbioru. Pomocny będzie poradnik rozliczania pracy serwisowej. Pozostałe moduły włączaj wtedy, gdy odpowiadają konkretnemu etapowi obsługi.

Na stronie ABCare możesz obejrzeć pokaz i poznać dostępne funkcje. Jeśli chcesz dobrać pierwszy zakres dla swojej firmy, skontaktuj się z AppsBusters. Przygotuj kanały kontaktu, skład zespołu i jedną sprawę, którą chcesz przeprowadzić od wiadomości do zakończenia.